Scup promove palestras gratuitas sobre SAC 2.0 no Centro Cultural Britânico, dia 21/10
Evento voltado para profissionais das áreas de SAC e CRM contará com três painéis e convidados especiais da Philips, Gol Linhas Aéreas, Grupo Pão de Açúcar e Bradesco, entre outros clientes
O futuro do SAC 2.0 será o tema do evento gratuito exclusivo promovido pela Scup, empresa de monitoramento estratégico nas redes sociais, no Centro Cultural Britânico, dia 21 de outubro. Formado por três painéis, o encontro ‘Incorporando tendências: A estratégia por trás do SAC 2.0’ vai ancorar debates sobre a evolução e as soluções nas áreas de SAC e CRM Social Integrados, e contar com a participação de profissionais e clientes da Scup, como Philips, Gol Linhas Aéreas, Grupo Pão de Açúcar e Bradesco.
Na mediação, Alexandra Avelar, diretora de Clientes da Scup, vai comentar os temas e conduzir as apresentações em cada painel, conforme programação abaixo, para aqueles que querem monitorar o desempenho do seu negócio nas redes sociais.
“Queremos propor esse e outros encontros para debatermos questões relevantes para o setor de SAC 2.0, como nível de maturidade das corporações que utilizam esse tipo de atendimento, melhores práticas e casos de sucesso. É importante colocarmos o Brasil nesse cenário”, afirma Fábio Marques Santos, gerente de Marketing da Scup.
Sobre os painéis
Com o tema ‘Alicerce: a estrutura operacional como base da excelência no atendimento’, o primeiro painel vai discutir o bom atendimento e a estrutura das melhores operações de SAC 2.0. Entre as apresentações previstas estão painelistas de Philips, Exército do Brasil e Gol Linhas Aéreas.
O segundo painel, ‘Social e Inteligente: A contribuição do Social na estratégia das empresas’, será ilustrado por operações inovadoras e bem-sucedidas de grandes empresas, como Grupo O Boticário, Tam e Pão de Açúcar. Nele serão debatidas as melhores práticas em SAC 2.0 no varejo, o planejamento das ações e resultados em relação à satisfação de seus clientes.
‘Antecipando o futuro: inquietações, aspirações e tendências do mercado?’ será o tema do terceiro painel. O objetivo é falar sobre as tendências nas operações de SAC 2.0 e o futuro da do relacionamento cliente x empresa, além de levantar questões para entender quem é esse cliente do futuro. Nesse bloco, participarão profissionais do Bradesco, Vivo e Magazine Luiza.
O evento será no dia 21 de outubro, no Centro Cultural Britânico, em Pinheiros, a partir das 14 horas. As vagas são limitadas e a participação é gratuita. Os interessados podem se inscrever até o dia 16/10, pelo www.conteudo.scup.com/sac2.0_inscricao.
