Netshoes transforma o Black Friday em um mês de ofertas durante Novembro
Black November Netshoes: toda semana, 3 mil produtos com descontos imbatíveis e um departamento diferente em promoção
A Netshoes anuncia o Black November, que oferecerá descontos de até 50% em milhares de seus produtos durante todo o mês de novembro. A cada semana, o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo terá mais de 3 mil produtos e um departamento do site com todos os itens a preços especiais. Os consumidores poderão conferir o Black November a partir do primeiro dia do mês.
Segundo Juliano Tubino, CMO da Netshoes, é fundamental que os clientes percebam todas as vantagens oferecidas pela loja virtual. “Queremos reforçar a transparência dos preços para nosso consumidor em cada uma das 4 semanas de novembro e também nossa reconhecida qualidade de serviço, seja dos produtos em si, da entrega garantida ou do atendimento 24 horas. Essa é uma preocupação do próprio CEO da Netshoes, Marcio Kumruian”, afirma Tubino.
O sócio-fundador da Netshoes, pelo segundo ano consecutivo, se compromete com o consumidor no período de alta demanda. “Preparamos um vídeo em que assumo um dos nossos maiores compromissos: oferecer a melhor experiência de compra para o cliente. Nossa logística, central de relacionamento e infraestrutura tecnológica estão dimensionadas para atender a todos nesse período, sem interrupção no serviço”, garante Marcio. Em 2013, Kumruian divulgou uma carta com a mesma intenção. O vídeo do CEO está disponível em http://youtu.be/A0DIb3-t_F0 .
A Netshoes realizará diversas ações para o Black November. O site reunirá todos os artigos esportivos participantes da ação e trará todas as regras e condições com transparência ao consumidor. A empresa alinhou ações com todos os pontos de contato com o público, desde publicidade, e-mail marketing, redes sociais, central de relacionamento e logística.
“A equipe de marketing, comercial, central de relacionamento e de outras áreas receberam informações e instruções para todos os procedimentos neste mês. Estamos atuando numa estratégia 360º e com todos os pontos de contato com o cliente. Por exemplo, destacaremos os produtos participantes com selo na vitrine do site para facilitar a identificação para o consumidor, haverá publicidade e posts nas redes sociais”, explica o CMO da Netshoes. O comercial do Black November pode ser conferido em http://youtu.be/HV559rX3i60.
Tecnologia, Logística e Atendimento ao Cliente
O planejamento da Netshoes para atender a demanda do período promocional se iniciou em abril. “Em qualquer momento do ano, estamos dimensionados para receber momentos de picos com uma estrutura otimizada e produtiva. Para isso, investimos em treinamento, processos e tecnologia para otimizar nossa logística. Nos últimos meses do ano, demos uma atenção ainda maior a isso”, explica Graciela Tanaka, COO da Netshoes.
A executiva aponta que, apesar do crescimento da loja virtual nos últimos anos, a empresa embala o produto para ser enviado ao cliente em até duas horas após a confirmação do pagamento. Para isso, os mais de 600 funcionários da área de logística da Netshoes receberam cerca de 6 mil horas de treinamento entre janeiro e outubro de 2014.
Os colaboradores estão alocados nos três Centros de Distribuição automatizados em Barueri (SP), Itapevi (SP) e Recife (PE) que atendem pedidos feitos por todo o Brasil. Para entregar os produtos prometidos aos clientes, são utilizados em média de 15 parceiros logísticos com rigorosos controles – SLAs (Service Level Agreement).
Toda essa estrutura permite que a Netshoes ofereça, durante Black November e nos demais meses do ano, diversas modalidades de entrega. Os clientes podem optar pela entrega Normal e Gratuita ou contratar serviços da Entrega Expressa (em até 2 dias úteis com o pagamento confirmado no sistema até às 17h). A loja virtual também realiza entregas de produtos com até 10 kg no mesmo dia da compra nas regiões da Grande São Paulo, Rio De Janeiro e Grande Recife por meio da Entrega Super Expressa – para compras efetuadas após as 13h, as remessas são entregues no dia seguinte até as 15h. Na Grande São Paulo, o serviço de Entrega Super Expressa também está disponível para itens pesados de até 200 kg.
Os clientes da Netshoes também poderão contar com mais de 400 colaboradores da Central de Relacionamento (telefone, e-mail, chat e redes sociais) e que receberam cerca de 13 mil horas de treinamento entre janeiro e outubro deste ano. “Nossa equipe está à disposição nas 24 horas dos 7 dias para tirar qualquer dúvida, seja ela sobre compra ou até mesmo alguma situação com entrega”, diz Graciela.
Do ponto de vista tecnológico, a empresa possui um background robusto que suporta grande quantidade de acessos simultâneos. Uma equipe exclusiva, disponível 24 horas por dia, garante o pleno funcionamento da loja virtual, que ainda conta com servidores dedicados e estratégias de controle e performance do site.
A tecnologia também auxilia no atendimento aos clientes da loja virtual. A Netshoes utiliza o chat robô, oferece a primeira troca gratuita e a solicitação pode ser feita pela Central de Relacionamento ou pelo próprio site da loja virtual com poucos cliques. “Hoje, diversas informações são oferecidas pelo chat-robô e 76% das trocas são feitas sem nenhum contato direto com um colaborador da Netshoes. Tudo isso sem filas, esperas e em qualquer lugar com acesso a internet, inclusive no smartphone”, finaliza a COO.
Conheça algumas das ofertas da primeira semana do Black November da Netshoes.
| BOLA ADIDAS BRAZUCA ESPANHA COPA DO MUNDO DA FIFA 2014™ CAMPO
De: R$ 69,90 Por: R$ 34,90 |
TÊNIS NIKE REAX 8 TR MSL
De: R$349,90 Por: R$ 199,90 |
PAD DE CONTATO SHIELD RUGBY
De: R$ 239,00 Por: R$ 169,90 |
| MOCHILA OAKLEY B1B
De: 199,90 Por: R$ 119,9 |
CHUTEIRA UMBRO GT 2 BR LEAGUE CP
R$ 119,90 R$ 29,90 |
HALTER EMBORRACHADO ZIVA TRIBELL 6 KG
De: R$ 159,90 Por: R$ 99,90 |
| BICICLETA DE ROSA KING3 RS 11V & FULCRUM RACING SPEED
De: R$ 29.999,00 Por: R$ 14.999,00 |
CHUTEIRA ADIDAS F50 ADIZERO XTRX SG SYNTHETIC
De: 899,9 Por: 379,9 |
