Evento será realizado dia 18 de novembro, em São Paulo, e vai mostrar a importância das redes sociais para o atendimento e relacionamento de marcas e empresas com o consumidor
Em pesquisa realizada em 2013 pela E.life, 54% dos entrevistados afirmaram entrar em contato com empresas pelas redes sociais, e 66,9% disseram que seguem as empresas para, se precisarem, ter o atendimento online. Os dados mostram que, mais do que interagir com os amigos, as pessoas estão usando as redes sociais também para se relacionar com suas marcas. Para falar sobre esse tema e a importância deste relacionamento entre empresas e consumidores, o Buzzmonitor – plataforma digital da E.Life para monitoramento, relacionamento e mensuração da performance de marcas, produtos e serviços em redes sociais – promove no dia 18 de novembro, às 10h, em São Paulo, o evento “Atendimento ao consumidor nas redes sociais – da estratégia à prática”.
Na ocasião, Alessandro Lima, CEO da E.life, fala sobre essa nova forma de relacionamento com o consumidor e explica como planejar a ação dos canais, como definir a linguagem e o tom da comunicação levando em consideração o perfil do consumidor, como traçar as oportunidades de postagem e as alternativas das empresas para atenderem e se relacionarem com os consumidores nas redes sociais e, assim, utilizar os dados dessa interação de forma estratégica em ações. O evento é voltado para profissionais de marketing, que podem se inscrever gratuitamente até a véspera pelo site http://www.eventick.com.br/social-crm-na-pratica .
Através do Buzzmonitor, é possível ter um panorama da imagem de uma marca ou empresa a partir de informações extraídas de canais Web 2.0 (blogs, fotoblogs, wikis, sites pessoais, fóruns e redes sociais). Esses dados podem ser usados na elaboração de estratégias de marketing, na criação de campanhas promocionais ou em ações de relacionamento direcionadas.
“Uma interação de qualidade e efetiva, pode gerar uma reputação positiva para a marca, e criar um resultado mais eficaz até que uma campanha publicitária, dependendo do tamanho da repercussão”, afirma Lima, que é fundador do E.life Group, especializado em inteligência, relacionamento e Big Data a partir de dados coletados em redes sociais. Lima tem mestrado em Comunicação pela Universidade de São Paulo e Bacharel em Jornalismo pela UFPE.
Serviço
Atendimento ao consumidor nas redes sociais – da estratégia à prática
Data: terça-feira, 18 de novembro de 2014
Horário: 10h
Local: China Trade Center –sede da E.life (Rua Pamplona 518, 3º andar, próximo ao metrô Trianon Masp),
Inscrições: pelo site http://www.eventick.com.br/social-crm-na-pratica para clientes e convidados.
Para mais informações sobre o Buzzmonitor : http://www.buzzmonitor.com.br/ .
