Em um cenário em que estímulos externos atingem os consumidores das mais variadas formas, negócios procuram estratégias cada vez mais inovadoras para otimizar o engajamento e a mobilização de seus públicos. Independente do porte do empreendimento e do ramo de atuação, a cultura da inovação tem sido cada vez mais explorada. Uma das técnicas que tem sido cada vez mais utilizada é a Gamification. O professor de Empreendedorismo e Inovação do Ibmec/DF, Marcelo Minutti, explica: “É o uso de mecânicas e dinâmicas de games para resolver problemas de negócios”, diz ele.
O principal objetivo desta técnica é motivar a fidelização ou mudar o comportamento do consumidor. A estratégia já é muito usada por companhias aéreas, operadoras de cartões de crédito e startups das mais variadas áreas. “Em muitos programas de fidelização, o consumidor ganha pontos por usar certos serviços e a partir destes pontos acumulados ganha mais benefícios. Isso é um uso clássico de gamification”, explica Minutti. Agora esta técnica já começa a ser usada em campanhas políticas e na educação, com experiências proporcionadas a crianças que estão sendo alfabetizadas.
A estratégia funciona à medida que dá ao consumidor um sentimento de pertencimento. Afinal, com o advento da internet, os espaços se tornaram mais colaborativos. O consumidor não está mais agindo passivamente frente às ações de marketing. Então, estar envolvido em um game, um processo mais interativo e participativo, ele se sente mais parte de um processo e, consequentemente, se envolve e se mobiliza mais.
O especialista no assunto, Marcelo Minutti, explica que games por si só, não são gamificação. “Gamification diz respeito às técnicas dos games aplicadas a outros contextos fora deste universo, mais especificamente ao ambiente de negócios”, conclui ele.
