A Malaysia Airlines lança uma nova solução de reservas aéreas para que os clientes possam fazer todo o processo de voos e pagamentos por meio do Facebook Messenger
A Malaysia Airlines, juntamente com a Amadeus, lançou o MHchat, um novo recurso que ajuda os viajantes a reservar voos e realizar pagamentos através do popular aplicativo de mídia social, o Facebook Messenger.
Desenvolvido em parceria com a Malaysia Airlines como cliente piloto, o Amadeus Chatbot for Airlines é uma nova solução projetada para facilitar a reserva de voos, a recuperação de reservas e o esclarecimento de dúvidas por meio de uma plataforma de mensagens de mídia social, com a qual os clientes já estão familiarizados.
No Facebook Messenger, os clientes da Malaysia Airlines podem usar o MHchat para procurar voos ou tirar dúvidas relacionadas a uma reserva, e a ferramenta irá pesquisar, localizar, procurar ofertas ou informações usando Inteligência Artificial (IA). Os viajantes podem concluir uma transação, fazer um pagamento seguro e receber o itinerário de viagem dentro do mesmo aplicativo.
Projetado para imitar a conversação humana, o MHchat age como um verdadeiro “companheiro de viagem”, que entende o que o viajante precisa. O resultado é uma solução inteligente e conveniente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, facilitando as transações, fornecendo respostas imediatas e permitindo que as conversas ocorram no melhor momento para o cliente.
O Capitão Izham Ismail, CEO, Malaysia Airlines, disse: “A experiência do cliente é uma prioridade para a Malaysia Airlines, e estamos profundamente comprometidos em melhorá-la constantemente. Nossa estratégia de transformação digital está no centro deste processo, pois aproveitamos continuamente tecnologias novas e inovadoras para aprimorar todos os pontos de contato para nossos clientes. Estamos orgulhosos de nossa parceria com a Amadeus no lançamento do MHchat e entusiasmados por sermos os primeiros na Malásia a oferecer esta ferramenta aos viajantes. Ficamos muito satisfeitos com a capacidade da Amadeus de fornecer essa solução inovadora, em um curto período de alguns meses. Estamos ansiosos para explorar ainda mais a possibilidade de oferecer serviços personalizados e integrados aos nossos clientes”.
Cyril Tetaz, Executive Vice President, Airlines, Amadeus Asia Pacific, disse: “Estamos muito satisfeitos em trabalhar com a Malaysia Airlines em sua transformação digital. O MHchat é uma prova do compromisso da companhia aérea com a evolução de seus canais digitais”.
“A agilidade é crucial ao trabalhar com soluções digitais inovadoras e, trabalhando em conjunto com a Malaysia Airlines, oferecemos essa plataforma inovadora em três meses. Muitas companhias aéreas estão adotando iniciativas de transformação do tempo de resposta, impulsionadas por uma vontade real de enfrentar a concorrência, mas, acima de tudo, para melhorar a experiência do cliente.”
O Chatbot da Amadeus pode ser personalizado para qualquer companhia aérea, proporcionando maior satisfação ao cliente e maiores oportunidades de receita, além da redução de custos em relação ao atendimento ao cliente.
Enquanto a Malaysia Airlines utiliza o MHchat, a Amadeus continuará impulsionando as melhorias tecnológicas e reforçando o chatbot com novos recursos, incluindo suporte multilíngue, acrescentando serviços complementares a uma reserva existente e até a integração com o Alexa, da Amazon, para recursos de voz.
O Amadeus Chatbot for Airlines é parte integrante do objetivo geral da Amadeus de construir o futuro das viagens, desenvolvendo uma tecnologia que impacte de forma positiva as comunidades em todo o mundo.
Para explorar o MHchat, visite: http://m.me/mhchats
Sobre a Malaysia Airlines
A Malaysia Airlines é a companhia aérea nacional da Malásia, oferecendo a melhor maneira de voar de, para e nas proximidades da Malásia. Transporta até 40 mil pessoas diariamente em jornadas memoráveis, inspiradas na diversificada riqueza da Malásia. Representa a incrível diversidade da Malásia, capturando suas ricas tradições, culturas e culinárias por meio de sua inigualável hospitalidade malaia em todos os pontos de contato com os clientes.
Desde setembro de 2015, a companhia aérea pertence e é operada pela Malaysia Airlines Berhad. Faz parte do Malaysia Aviation Group (MAG), uma organização global de aviação que abrange diferentes portfólios de negócios de aviação destinados a atender às necessidades de viagens aéreas malaias. Por meio de nossa aliança com a oneworld®, a Malaysia Airlines oferece conectividade superior com jornadas integradas para 1.000 destinos em mais de 150 países e acesso a mais de 650 salas de espera em aeroportos em todo o mundo. Para mais informações, visite http://www.malaysiaairlines.com
