Com foco em inovação, tecnologia e crédito, Business Revolution acontece nos dias 23 e 24 de outubro, no Expo Center Norte

O Business Revolution é o maior evento da área de crédito e cobrança da América Latina, reunindo as principais empresas do setor para discutir as inovações do mercado financeiro. O foco da edição deste ano, que acontece nos dias 23 e 24 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo, é como explorar novos canais para otimizar a experiência do cliente, destacando o crescimento da cultura do cliente digital, blockchain e ferramentas tecnológicas para novos modelos de negócio.

O setor de crédito tem uma grande movimentação no Brasil, sendo que, no último ano, houve aumento de 8,3% da contratação de empréstimos por pessoas físicas em diversas modalidades, como cartão de crédito, empréstimo pessoal e financiamento de veículos, em relação ao período anterior. Foram contabilizados em torno de R$ 149 bilhões de valores concedidos entre abril de 2017 e abril de 2018, o que especialistas indicam como uma recuperação lenta da economia e do emprego.

Por outro lado, ainda há um grande endividamento das famílias, chegando a 60,7% em setembro deste ano, conforme dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic). A pesquisa ainda apontou que 23,8% das famílias estão inadimplentes, um grande desafio para o setor. “Oferecer formas e canais para que empresas e clientes possam se relacionar, negociar e facilitar esses pagamentos é um desafio. A regularização das dívidas libera o crédito e promove a movimentação da economia”, destaca o diretor executivo de negócios da PGMais, Augusto Mello.

Novo Cenário

O consumidor bancário e de crédito tem mudado seu perfil, com uma maior adesão a canais digitais. Segundo dados do Banco do Brasil, Itaú Unibanco e dos bancos Original e Intermedium, atualmente, existem em torno de um milhão de clientes com contas bancárias 100% digitais, ou seja, movimentadas pelo celular e que foram abertas sem a presença do solicitante em uma agência física.

Para Augusto Mello, que será um dos debatedores do painel Top 5 Digital do Business Revolution, o desafio é se adequar às necessidades dos clientes sem perder o controle sobre as operações. “A transformação digital já é uma realidade. Adotar novas culturas e otimizar processos exige foco em soluções que atendam às necessidades do consumidor com segurança e agilidade, buscando aliar inovação como forma de melhorar os resultados”, diz Mello. O executivo vai discutir juntamente com outros debatedores quais são as tendências digitais que vão impactar os negócios nos próximos anos.

O diretor ainda comenta sobre o crescimento de plataformas de inteligência artificial como forma de atender ao cliente de maneira mais assertiva. “Podemos dizer que vivemos em uma era de instantaneidade, na qual os usuários buscam respostas mais rápidas e no momento em que eles têm mais disposição. Vemos que o uso da inteligência artificial, com a ampliação de meios digitais para o atendimento, é a resposta para esse desejo. Cada vez mais inteligentes, essas plataformas serão capazes de realizar a maior parte dos processos e respondendo às grandes dúvidas”, finaliza o diretor executivo da PGMais, que lançou recentemente a Kami, solução que recebeu aporte superior a R$ 4 milhões para realizar pesquisas e prestar suporte técnico em cobrança.

Em outro painel, que também aborda a transformação digital, Sirlene Aveiro Honório, diretora de Suporte à Decisão e Aplicações do CPqD, parceiro da PGMais, vai mediar uma das discussões sobre o tema chatbots. O tema do painel é: O consumidor de hoje está preparado para se relacionar com um robô? O que está e não está funcionando nas aplicações de voz não humanas? “O momento é muito adequado para esse debate, pois o uso de chatbots e o avanço da adoção de bots com uso de fala já são uma realidade", afirma Sirlene.

O Evento

A edição deste ano do Business Revolution divide a programação em quatro grandes áreas, sendo elas tecnologia (digital), inovações, crédito e cobrança. Está confirmada a participação de empresas do setor bancário, financeiro, varejo, tecnologia e serviços, como Serasa Experian, Mercado Pago, PGMais, Accenture, Whirlpool, IBM, Ernst & Young, Itaú-Unibanco e Klabin, com destaque para a palestra magna do empresário e professor da FGV, Arthur Igreja.

SERVIÇO

Business Revolution 2018 – "Com a palavra: o cliente"

Quando: 23 e 24 de outubro

Onde: Expo Center Norte, São Paulo

Mais informações: http://www.cmseventos.com/2018/brasil/14/