Empresas que possuem excelentes índices de atendimento no canal de defesa ao consumidor são honradas com título
Diversas características podem descrever uma empresa séria, mas, com certeza, uma delas será sempre o respeito ao cliente. Nesse quesito, o Consórcio Luiza, empresa do grupo Magazine Luiza, está, mais uma vez, entre os nomes que têm essa ação como premissa no seu cotidiano. Prova disso é que ele acaba de ser agraciado com o Selo RA 1.000, criado pelo Reclame Aqui, canal de defesa ao consumidor na internet, com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento. Este é o terceiro ano em que o Consórcio Luiza aparece na lista.

O grau de confiança do nome Consórcio Luiza, segundo Edna Honorato, diretora da empresa, é alicerçado no compromisso com o cliente, no pós-venda, produtos e serviços oferecidos. “Temos uma central voltada para o cliente, sempre nos colocando no lugar dele e buscando compreender a situação de uma forma única, encontrando alternativas para melhor atendê-lo. Após o contato finalizado, ainda o questionamos sobre como foi o atendimento, tudo para melhorarmos ainda mais nossos processos internos de relacionamento com nossos consorciados”, explica.

Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA 1.000, é necessário atender aos seguintes critérios: possuir um número de avaliações igual ou superior a 50, índice de resposta igual ou superior a 90%, índice de solução igual ou superior a 90%, média das avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7 e índice de novos negócios (nota dada também pelo consumidor quando perguntado se voltaria a fazer negócios com a empresa), igual ou superior a 70%.

Consórcio Luiza

No mercado há 25 anos, o Consórcio Luiza oferece seus serviços em mais de 860 lojas do Magazine Luiza e conta ainda com 180 gestores de negócios autorizados, além do site www.consorcioluiza.com.br.

Com sede em Franca (SP), a empresa, uma das maiores no ramo de consórcios do país, oferece serviços inovadores e de qualidade, possibilitando aos clientes a conquista de seus sonhos por meio de opções de cartas de crédito de eletro, móveis, carros, caminhões, motos, imóveis e serviços, como festas, saúde e estética, viagens, estudos, reformas, entre outros. Atualmente, a empresa está investindo na expansão do seu quadro de gestores de negócios em todo o Brasil, aproveitando o bom momento em que o sistema se encontra.

Há sete anos consecutivos figura entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil, e no último ano classificou-se em terceiro lugar. Em 2017 classificou-se pelo 5º ano entre as melhores da América Latina, segundo o Instituto Great Place to Work. Em 2018 foi eleita, pelo terceiro ano consecutivo a melhor empresa para se trabalhar na região de Ribeirão Preto. Em 2014, foi o vencedor do prêmio Época Reclame Aqui, na categoria Consórcios, que elege as empresas com melhor atendimento ao consumidor do Brasil. Afiliado à ABAC (Associação Nacional dos Administradores de Consórcios) e ao SINAC (Sindicato Nacional dos Administradores de Consórcios), o Consórcio Luiza já entregou mais de 260 mil bens e, atualmente, conta com mais de 60 mil clientes ativos. Em seus 25 anos, conta com uma excelente reputação junto ao BACEN.