A empresa foi reconhecida pelas soluções visionárias que desenvolve para Contact Centers

A interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de serviços em nuvem para engajamento de clientes, comunicação e colaboração, recebeu o Frost & Sullivan’s 2016 Brazilian Hosted and Cloud Contact Center Visionary Innovation Award.

A escolha da Interactive Intelligence para a premiação foi motivada pela inovação visionária da empresa no desenvolvimento e performance do PureCloud, solução mais recente lançada pela empresa no Brasil.

Segundo o relatório do prêmio "a Interactive Intelligence se manteve na vanguarda do mercado brasileiro de soluções em nuvem para Contact Centers desde que chegou na América Latina, em 2011. A combinação entre uma equipe experiente, tecnologia de ponta, foco em oferecer valor para o consumidor, a criação de relacionamentos de longo prazo e o reconhecimento que conquistou mundialmente em inovação a posicionam como líder absoluta desse mercado no Brasil”.

A Interactive Intelligence oferece duas soluções para Contact Center em nuvem: uma de nuvem privada, single-tenant, chamada Communications as a Service℠ (CaaS), e uma nova solução de microserviço multi-tenant baseada em nuvem chamada PureCloud Engage℠.

A arquitetura de microserviço exclusiva do PureCloud, que roda na nuvem da Amazon Web Services, permite que as empresas façam a implantação do sistema em dias, enquanto oferece a entrega contínua dos recursos mais inovadoras de engajamento do cliente sem tempo de inatividade para manutenção ou atualizações.

O prêmio da Frost & Sullivan é concedido a apenas um fornecedor e leva em consideração o desempenho das empresas do setor com base nos seguintes critérios: foco nas necessidades não satisfeitas, cenários visionários apontados pelas Megatendências Globais, pipeline de crescimento, estratégia do oceano azul, desempenho de crescimento, alinhamento da visão, design de processos, eficiência operacional e cultura da empresa.

Segundo o relatório "a Interactive Intelligence está gerenciando a complexidade de selecionar e utilizar serviços na nuvem para que seus clientes não tenham que fazê-lo. Ao selecionar serviços como Chaos Monkey, usados pela Netflix, por exemplo, o back-end será estável e terá escala ilimitada. Esse tipo de arquitetura de microserviço também permite a criação rápida de novos recursos. A combinação dela com o roteamento e o omnichannel, embutidos em uma plataforma all-in-one, torna única a solução do PureCloud.”

Além disso, o relatório elogia o compromisso e o crescimento da empresa no mercado brasileiro de soluções para Contact Center em nuvem: "a Interactive Intelligence liderou a concorrência com a maior participação no mercado em 2015. Esse sucesso é resultado da expertise em tecnologia, da excelência da equipe e da forte reputação alcançada por recomendações com base nas boas experiências de clientes. A união entre uma equipe experiente e tecnologia de ponta oferece aos clientes a confiabilidade e a segurança que precisam para investir nas soluções de contact center em nuvem da empresa”.

Nota: Para se manter imparcial e ao mesmo tempo proteger os interesses dos concorrentes, a Frost & Sullivan não divulga os nomes dos outros fornecedores analisados.