Criada pela Grey, ação para celebrar os 15 anos do site de reclamações mostra executivos de grandes empresas passando um pouco o que seus clientes sentem na pele todos os dias

Para comemorar o aniversário de 15 anos do Reclame AQUI (www.reclameaqui.com.br), o principal site de reclamações dos consumidores do país sobre atendimento, produtos, serviços, compra e venda, uma ação inusitada foi feita de forma a lembrar como agem algumas das empresas que mais desrespeitam o consumidor. Com o nome “O Jantar da Vingança”, a ação assinada pela Grey estreou nas mídias sociais do Reclame AQUI no último dia 29 de abril e, em menos de três dias, atingiu marcas como 7,2 milhões de visualizações e já passou de 300 mil compartilhamentos, impactando mais de 30 milhões de pessoas em todo o país.

Para a ação, executivos de algumas empresas com má reputação de atendimento ao consumidor, de acordo com os usuários do Reclame AQUI, foram convidados para um jantar em um restaurante. Sem saber que estavam sendo filmados por câmeras escondidas, os executivos experimentaram um pouco do próprio veneno, ao se depararem com um péssimo serviço no estabelecimento: atraso, descaso, erros, falta de atenção aos pedidos e demais falhas de atendimento como aquelas com que os consumidores constantemente se deparam nas empresas dirigidas por eles.

No lugar da conta, o jantar termina com uma mensagem aos diretores que diz que aquela é exatamente a forma como se sentem milhares de clientes de suas empresas. As identidades de todos os participantes foram preservadas.

Sobre o Reclame AQUI

Em 2001, Maurício Vargas teve um problema com uma companhia aérea e perdeu um importante negócio. Ele não encontrou um canal para expor sua insatisfação e alertar outros consumidores e, com isso, teve a ideia de criar o Reclame AQUI. A empresa que começou com reclamações dos familiares e amigos em um pequeno escritório em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, hoje é um dos sites mais acessados do Brasil. Diariamente, mais de 600 mil pessoas pesquisam a reputação das empresas antes de realizar uma compra, contratar um serviço ou resolver um problema.

O Reclame AQUI é um dos projetos da Óbvio Brasil e é totalmente pro bono, servindo como um grande laboratório de vivência e observação do relacionamento entre pessoas e empresas e permitindo o desenvolvimento de outros negócios e tecnologias que geram receita.

De todas as empresas cadastradas no Reclame AQUI, 99% usam uma ferramenta gratuita para responder às reclamações, e 1% das que precisam ter uma gestão melhor da sua equipe e das suas reclamações usam as soluções da Óbvio Brasil, a holding que é dona do Reclame AQUI.

Ficha Técnica

Cliente: ReclameAqui
Título: O Jantar da Vingança
Agência: Grey
CCO: Rodrigo Jatene
Diretor Executivo de Criação: Adriano Matos
Direção de Criação: Marcelo Bruzessi
Direção de Arte: Eduardo Nosé / Murilo Domingues
Redator: Guilherme Nesti
Produção: Robinson Silva
RTVC: Nicole Godoy, Mariana Mendes, Natacha Veiga, Ian Inglez
CEO: Sergio Prandini
COO: Marcia Esteves
Atendimento: Maria Pirajá
Planejamento: Raquel Messias
Mídia: Felipe Santos