Pesquisa mostra percepção do consumidor em relação às marcas de roupas
Você já parou para pensar qual é a sua percepção em relação às marcas existentes em sua memória? Qual é o motivo que te leva a comprar determinada marca? Status, qualidade, identificação com o estilo ou preço acessível? Uma marca sai na frente quando consegue criar uma promessa compatível com a necessidade daquele consumidor e gerar um impacto sobre os sentidos dos indivíduos. Estes fatores possibilitam a esta marca uma grande chance de permanecer na memória do cliente por bastante tempo.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo IEMI, através do seu Núcleo de Inteligência de Mercado, para avaliar o comportamento de compra do consumidor de vestuário, as marcas que apresentaram um maior recall, ou seja, as que foram mais lembradas pelos respondentes, foram as que se preocuparam em fazer com que o consumidor se sentisse “recompensado” em comprar naquele local. Criar diferenciais é fundamental para uma marca despertar a atenção dos consumidores. Se cada vez que o consumidor entrar na mesma loja e perceber que tem algo diferente, ele se motivará a retornar outras vezes.
A pesquisa foi realizada com 3.300 consumidores voluntários de ambos os sexos, com idade acima de 15 anos, de todas as classes sociais e diferentes Estados. No total, foram citadas 776 marcas diferentes de vestuário, sendo que as 40 mais citadas somaram 72,3% das citações, enquanto que as outras 736 marcas se dispersaram nas citações de 27,7% dos pesquisados. Estes dados ajudaram os consultores do IEMI a concluir que, mesmo em um mercado pulverizado, como o de vestuário, as marcas mais presentes nos meios de comunicação e no varejo foram as mais lembradas.
Estudos anteriores do IEMI mostraram que conhecemos duas ou três marcas de nossa preferência para cada categoria de produto e comprar na mesma loja evita experiências desagradáveis. Uma das grandes vantagens das marcas mais lembradas é o poder que elas têm de aumentar a confiança e a fidelidade dos consumidores: 85,6% dos respondentes afirmaram já ter comprado marcas que se enquadram na lista das 40 mais lembradas, contra 68,1% das demais marcas. Os consumidores querem se sentir à vontade, com opções de escolha e querem saber se a marca que estão usando os faz pertencer a uma tribo de sua escolha.
De acordo com a pesquisa, os fatores que mais agradam os consumidores são: qualidade (58,7%), o fato de vestir bem (58,3%), preço acessível (46,6%), ser versátil (22,9%) e design atualizado e inovador (19,3%). “O consumidor de vestuário exige a qualidade que o produto é capaz de passar a primeira vista, ao primeiro toque e ao vestir bem. Por não saber conscientemente o que o move, nem sempre o consumidor consegue declarar o verdadeiro motivo de seu consumo. Em alguns casos, as escolhas são tão inconscientes que as necessidades aparecem sem sabermos o desejo que as moveram”, afirma Marcelo Villin Prado, diretor do IEMI.
O preço ainda é o principal motivo de compra. Este item foi citado por 48,9% dos respondentes e o índice foi quase a mesma proporção para marcas conhecidas (49,4%) e desconhecidas (48,3%). Itens como conforto e caimento também são bastante relevantes para qualquer marca de roupa e representaram, respectivamente, 39,3% e 33,2% dos votos. Outro dado descoberto através desta pesquisa é que em lojas não muito conhecidas, aumenta a incidência das compras em função dos produtos em si, e não pelas marcas.
Os principais motivos apontados pelos respondentes para não comprar determinadas marcas foram: não gostar do ambiente (59,9%), seguido de não encontrar os produtos nas lojas que freqüenta (54,6%), não ver propagandas (33,8%), não gostar do conceito da marca (30,9%) e o fato da peça não cair bem (18,5%).
Para que fosse possível uma análise mais precisa das preferências, necessidades e motivações levadas em conta na hora da compra, o foco da pesquisa foi a última compra realizada e 98% dos consumidores pesquisados se sentiram satisfeitos com a última compra e se sentem confortáveis em recomendar a marca adquirida.
A pesquisa também revelou que os segmentos que apresentam maior recall são os das roupas esportivas e linhas íntimas. Foram citadas 154 marcas esportivas, que tiveram uma média de 14,8 citações cada. Linhas íntimas feminina tiveram uma média de 10 citações, em um total de 188 marcas. Já as linhas íntimas masculina tiveram uma média de 9,9 citações, em um total de 229 marcas.
Voltada para os fabricantes e varejistas do mercado de vestuário, a pesquisa traz dados completos sobre o mercado de moda e pesquisa de consumo entre todos os tipos de clientes, de todas as classes sociais e regiões do País. Os interessados em adquirir outros resultados devem entrar em contato com o IEMI (www.iemi.com.br).
