Ferramenta de mídias sociais simplifica a operação de SAC 2.0
O Scup (www.scup.com.br), ferramenta líder em monitoramento, gestão e análise de mídias sociais, vem ajudando a TAM Linhas Aéreas a driblar os desafios do atendimento ao consumidor no SAC 2.0 e aproveitar as oportunidades de relacionamento do mundo digital para se tornar uma das empresas que mais interagem nas redes sociais.

Tela Scup
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Com operação em diversos fusos, voos praticamente 24 horas por dia e clientes espalhados pelo globo, os desafios da TAM nas redes sociais vão muito além do imediatismo do dia a dia. A empresa trabalha com a pressa da indústria aérea, compromissos e agendas apertados, sempre com foco na segurança.

Para atender todas as interações dos usuários de forma rápida, controlada e organizada, a TAM explora os benefícios do Scup. A ferramenta permitiu captar menções à marca nas redes sociais e prestar atendimento aos seus clientes em tempo real dentro da própria plataforma. Além disso, a empresa consegue manter o histórico de todas as interações do usuário, identificar situações críticas e gerir crises nas redes sociais.

“A chave para conquistar o consumidor está num bom relacionamento sempre que ele interage com a empresa. As redes sociais estão cheias de opiniões, mensagens e conversas sobre o seu negócio que precisam ser ouvidas e respondidas. Nós conseguimos ajudar os nossos clientes a superar os desafios de atender nas redes”, diz Gustavo Zaiantchick, CEO do Scup.

Com o uso do Scup e a estruturação do FALE 2.0, serviço de atendimento ao consumidor nas redes sociais, a TAM é hoje uma das empresas que mais interagem no Facebook, registrando um aumento de 90% nos atendimentos no último ano, atingindo uma média de 300 interações por dia.

“É importante promover a marca, explicar a filosofia e o serviço que a gente busca oferecer, mas a melhor forma de divulgar um bom serviço são os nossos clientes aprovando o que fazemos, interagindo e criando um vínculo forte. Hoje somos uma das empresas que mais interagem no Facebook e o Scup nos ajuda muito nessa tarefa”, diz Ester Bonança, coordenadora do FALE 2.0 da TAM Linhas Aéreas.