través da expansão dos canais de comunicação, com ações de marketing em linha direta com o seu jovem consumidor, o KitKat conseguiu crescer 65% em Market Share e 56% em unidades vendidas entre 2013 e 2014, no Brasil. Isso coloca os brasileiros como “um dos cinco maiores grupos que interagem com a marca”, apontou a vice-presidente de Marketing e Comunicação da NESTLÉ, Lilian Miranda, durante o 5º Fórum de Marketing Empresarial, que acontece neste sábado no Guarujá, SP. Lilian ainda explica sobre o maior desafio das empresas no relacionamento com o consumidor, que é estar presente em todos os canais de comunicação. “Já não existe um único canal, as interações com o consumidor precisam ser feitas em múltiplos níveis e plataformas”, destacou.

Segundo a executiva, é fundamental que as empresas estejam abertas ao diálogo, pois o consumidor atual é cada vez mais atuante e busca proximidade com as marcas. Especialmente entre adolescentes e jovens adultos – entre 18 e 25 anos. “A relação com o consumidor é hoje o maior ativo que temos na Nestlé no Brasil. Recebemos mais de 500 mil contatos de consumidores só no primeiro semestre deste ano, em todos os canais”, salientou Miranda.

Com o tema Comunicação em linha direta com o consumidor,Lilian destacou o case de sucesso do chocolate KitKat, que foi reintroduzido no mercado brasileiro em 2011 após muitos pedidos dos consumidores brasileiros. A Nestlé apostou em estratégias para o público jovem em suas campanhas de lançamento do produto. Incluindo até batizar uma das versões do Android, do Google – a versão 4.4 do sistema operacional ganhou o apelido de Android KitKat. Alinhados a transformação da era digital, essa foi a primeira vez que um produto saiu da embalagem para interagir com outras plataformas de comunicação. Em vídeos divertidos, o famoso mascote da plataforma operacional do Google passa por diversas situações para conquistar o seu chocolate.

A vice-presidente de Marketing e Comunicação da NESTLÉ defendeu ainda que a comunicação precisa trazer resultados para o negócio em curto, médio e longo prazos, e por isso a estratégia do KitKat foi tão bem sucedida. “Em três anos e meio, a marca se tornou a líder em chocolates no portfólio da Nestlé no País”, contou.