TAM cria um mock-up de aeroporto em São Paulo
para treinar atendimento aos passageiros
• Maquete foi inaugurada no centro de treinamento da empresa
para simular a rotina do check-in presencial e do portão de embarque

• Voltado para capacitação de recém-contratados, projeto deve ser replicado
nas bases de Guarulhos, Galeão e Brasília até 2015
A TAM Linhas Aéreas acaba de criar um mock-up (maquete em tamanho natural) para simular a rotina do atendimento no aeroporto. Montado na Academia de Serviços, centro de treinamento da empresa localizado em São Paulo (SP), o mock-up servirá para melhorar a capacitação prática dos agentes de aeroporto recém-contratados pela companhia.

Agora, a TAM é a única empresa aérea do Brasil a dispor de uma sala de aula de treinamento simulado do atendimento que é prestado no check-in presencial e no portão de embarque. Até a inauguração do mock-up de aeroporto, o treinamento de atendimento era realizado exclusivamente por meio de aulas teóricas e vídeos.

“É mais um capítulo do investimento em melhoria contínua para gerar mais eficiência e aperfeiçoamento dos nossos serviços. Um agente de aeroporto recém-contratado precisa experimentar de antemão a realidade e a dinâmica do seu trabalho diário. Ele não deve descobrir tudo isso quando já estiver no aeroporto, atendendo aos clientes”, afirma José Quesado, Gerente Sr. de Desenvolvimento de Serviços da TAM Linhas Aéreas. “O mock-up também será um grande laboratório para rever os nossos processos – e até testar outros, mais eficientes”.

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A nova estrutura pode atender até 30 alunos em uma única aula. Reversível e versátil, o ambiente pode simular tanto o check-in presencial quanto o portão de embarque. Para montar os cenários, foram criadas duas posições de check-in com balanças de pesagens de bagagens, leitores de cartão de embarque, sistema de som, impressoras de cartão de embarque e etiquetas para as malas. Além disso, foi instalado o Amadeus (o sistema de check-in e reserva da TAM) e adesivos nas paredes para simular o ambiente do aeroporto.

Até o fim de 2015, a empresa deve expandir o projeto de laboratório aeroportuário para as bases de Brasília, São Paulo (Guarulhos) e Rio de Janeiro (Galeão).

A Academia de Serviços da TAM

Para assegurar a excelência de seu atendimento e manter a segurança de sua operação, a TAM inaugurou em 2001 a Academia de Serviços Comandante Rolim Adolfo Amaro, responsável pela formação de seus funcionários e pela perpetuação da filosofia de qualidade de seus serviços.

A Academia é um dos maiores e mais modernos centros de treinamento de aviação na América Latina. É a responsável pelas atividades pedagógicas da companhia com cursos presenciais e capacitação on-line. A Academia abriga também os mock-ups, que representam o ambiente de uma aeronave para os exercícios. Em 2013, a TAM investiu R$ 40 milhões em treinamento.