Fidelizar usuários é principal desafio dos aplicativos para celular
Brasileiros levam três segundos para desistir de apps que não oferecem boa experiência
Uma recente pesquisa realizada pela CA Technologies, empresa de software e administração de TI, revelou que os brasileiros possuem pouca paciência com aplicativos de celular. Segundo a pesquisa, 44% dos brasileiros desistem de utilizar um app que não oferta uma boa experiência em um tempo médio de 1 a 3 segundos.
Ainda segundo o levantamento, 14% dos usuários cogitam nunca mais utilizar um app que não tenha gerado uma experiência satisfatória. A oferta de aplicativos de serviços diversos é grande no mercado móbile e o desempenho deles é que determina se o cliente continuará a utilizar o serviço ou não.
Os brasileiros são conhecidos por estarem sempre conectados. Segundo dados da Anatel, existem hoje no País, mais celulares do que moradores. Calcula-se que existam 138 aparelhos para cada grupo de 100 habitantes, que utilizam da tecnologia para executar tarefas rápidas como responder e-mails ou chamar um táxi.
Para falar sobre o desafio dos aplicativos de celular frente a este cenário, colocamos à disposição o CEO da start up WayTáxi, Claudio Ávila, que pode falar sobre sua experiência com aplicativos para taxi e dar orientações.
A WayTaxi inovou o serviço de aplicativos para táxi oferecendo o que gigantes do setor, como EasyTaxi e 99Taxis, empresas que receberam aportes de capital estrangeiro, não propuseram inicialmente aos seus usuários: segurança.
O app WayTaxi possui serviço de filtro de palavras que impede que usuários ou taxistas sejam assediados, retira o número do celular dos usuários e taxistas após o serviço prestado, modelo que foi seguido posteriormente após as denúncias de usuários sobre assédios.
Além disso, a WayTaxi permite ao usuário escolher o taxista de sua preferência e calcular a média do valor da corrida, de acordo com o trecho percorrido antes mesmo do embarque no veículo. Trata-se de um dos apps com maior interatividade entre usuários, taxistas e operador, no sentido de buscar soluções para os problemas de mobilidade urbana nas grandes capitais brasileiras.
