Empresa recebeu troféu no Prêmio ABEMD de Marketing Direto
A Alphaville Urbanismo, líder nacional em urbanismo, recebeu o troféu bronze na especialidade ‘Call Center’ do Prêmio ABEMD de Marketing Direto. A empresa foi premiada pela realização de um projeto de relacionamento chamado “Cultura do Cliente”. A ideia surgiu com o resultado da pesquisa anual de satisfação dos clientes, onde a área de Relacionamento com Cliente encontrou oportunidades de melhoria.
A primeira etapa foi a criação de um comitê de gestores para minimizar pontos de descontentamento. Como segunda etapa, diretores e gerentes da empresa passaram um dia na Central de Atendimento, falando diretamente com os clientes. O objetivo foi oferecer aos gestores de todas as áreas uma visão mais profunda do relacionamento e de suas dificuldades.
Já a terceira e última etapa foi a realização de workshops utilizando a metodologia Design Thinking, um método que busca diversas perspectivas para solução de problemas, priorizando o trabalho colaborativo e soluções inovadoras. Em um primeiro momento foram realizadas sessões internas de cocriação com alguns colaboradores da empresa. Eles foram instruídos a assumirem o olhar do cliente e levantaram possíveis melhorias no processo. Em seguida, a Alphaville Urbanismo reuniu em São Paulo 53 compradores de diversos empreendimentos de todo o Brasil. Na ocasião, foram discutidas ideias que serviriam de base para o desenvolvimento de ações para aumentar a satisfação dos clientes.
O Prêmio ABEMD de Marketing Direto
O Prêmio ABEMD, que está em sua 22ª edição, traz grandes contribuições para o Marketing Direto brasileiro, porque reflete a crescente força da disciplina no país. A premiação é a principal vitrine dos melhores trabalhos do mercado, avaliando o que os cases têm de melhor em estratégia, planejamento, criatividade e, sobretudo, resultados.
