Carta aberta em vídeo foi lida pelo presidente Maurício Vargas e publicada nas redes sociais do site

No Dia do Consumidor, o ReclameAQUI não divulgou um balanço de reclamações, nem um ranking de empresas com mais queixas, tampouco promoveu uma ação nas ruas em frente às marcas que atendem mal seus clientes. O presidente Maurício Vargas deixou um recado especial no Dia do Consumidor por meio de uma carta aberta lida em um vídeo veiculado nas redes sociais do site em nome de todos os diretores da empresa.

Apesar do recado ser voltado para o consumidor, o ReclameAQUI aproveita para lembrar sobre as campanhas do site que venceram prêmios em Cannes, além do atendimento prestado pelas operadoras de telefonia, que não respondem – ainda – seus clientes pelo portal de reclamações.

“Operadoras, nós continuamos aqui, firmes, esperando que vocês comecem a atender os consumidores da maneira que eles merecem ser atendidos. Vivo, Claro, Tim, Oi, Nextel… a primeira operadora que decidir quebrar o molde, fazer diferente e investir no consumidor e não em milhões em propaganda, vai ter o reconhecimento merecido”, diz o texto.

A publicação do vídeo acontece às 20h desta quinta-feira, dia 15, data que celebra o Dia do Consumidor, no Facebook do ReclameAQUI (https://www.facebook.com/ReclameAqui/)

Veja abaixo a carta na íntegra

“Olá, consumidor

Essa carta é para você. Nos perdoem a falta de modéstia e a ousadia em nos dirigir a você, consumidor brasileiro na data em que se comemora o “Dia do consumidor”.

Se você consumiu qualquer tipo de produto ou serviço nos últimos 16 anos, o ReclameAQUI com certeza passou pela sua vida, mesmo que talvez você nem tenha percebido.

Além de termos contribuído na solução dos conflitos de nada mais nada menos que 40 milhões de casos, nós ajudamos a revolucionar o atendimento das maiores empresas do Brasil, levando o nosso conhecimento para cada uma delas e ensinando o básico: trate o seu consumidor como uma pessoa, não como mais um número na sua fila de atendimento.

Nos autos intitulamos o maior protagonista da revolução de consumo e atendimento do Brasil e até mesmo do mundo e nesses últimos 16 anos, demos voz, respeito e dignidade para bons consumidores e boas empresas. Esses sim, os verdadeiros protagonistas dessa revolução.

Juntos, nós combatemos fraudes, ajudamos a prender quadrilhas inteiras de bandidos, denunciamos golpes e em parceria com o Ministério Público, nós contribuímos para o fechamento de diversas empresas, além de cobramos das agências reguladoras uma postura mais ética, ajudamos a desafogar a justiça e trouxemos uma grande economia de tempo e dinheiro para as empresas e para o consumidor.

Não temos teto de vidro.

Anatel, nós continuamos aqui, firmes, esperando pelo fim do cartel das operadoras de telefonia e por regulamentações que o consumidor sinta a diferença na prática.

Operadoras, nós continuamos aqui, firmes, esperando que vocês comecem a atender os consumidores da maneira que eles merecem ser atendidos. Vivo, Claro, Tim, Oi, Nextel… a primeira operadora que decidir quebrar o molde, fazer diferente e investir no consumidor e não em milhões em propaganda, vai ter o reconhecimento merecido.

E ainda existem CEOs de empresas de e-commerce que parece que ainda não entenderam a mensagem e estão tentando fazer um cartel para boicotar o ReclameAQUI. Pode deixar que nós estamos de olho nos nossos amigos e inimigos infiltrados.

Nós já fomos combatidos por maus empresários, perseguidos por grupos econômicos, sofremos ações judiciais de empresas de diversos segmentos, fomos caluniados por pseudo-concorrentes e fomos literalmente copiados pelo poder público.

Como já dizia o poeta: a imitação é a forma mais sincera de elogio, portanto, obrigado e quanto mais plataformas para o consumidor, melhor.

Nenhuma das nossas vitórias e lutas seriam possíveis sem os dois principais componentes do nosso negócio, vocês, as boas empresas e os bons consumidores, que sempre nos reconheceram pela nossa transparência, dignidade e reputação!

Com a agência Grey, nós já conquistamos 10 prêmios em Cannes nos últimos 2 anos e ficamos em 5º lugar como a empresa mais premiada de 2017.

Nossos números impressionam qualquer especialista, pois nunca fizemos nenhuma veiculação paga. Tudo o que construímos foi feito no boca a boca.

Nós solucionamos 1 problema a cada 4 segundos e a cada um minuto nós recebemos 20 reclamações e 1900 consultas de consumidores procurando a reputação de uma empresa no ReclameAQUI. Só nos últimos 12 meses, recebemos 112 milhões de visitantes únicos e mais de 1 bilhão de páginas vistas no nosso site. Para o ReclameAQUI todo segundo, todo minuto, toda hora e todo dia é dia do consumidor.

Para nós, que existimos para melhorar as relações entre empresas e consumidores e para melhorar o Brasil, hoje é a data mais importante do ano e vocês, consumidores e empresas, são as partes mais importantes disso tudo.

Feliz Dia do Consumidor.”