Consumidores poderão analisar a entrega das ofertas para que seja acompanhada a qualidade da prestação dos serviços dos estabelecimentos parceiros do site

Questionário realizado em parceria com a e-bit é 100% voltado para compras coletivas

O ClickOn (www.clickon.com.br), site de compras coletivas, focado no cliente e preocupado com a qualidade de seu serviço não só no momento da compra de seus cupons, mas também no pós-venda, toma uma série de providências que visam minimizar a ocorrência de reclamações e garantir aos usuários segurança para a utilização do serviço, em parceria com a e-bit (www.ebit.com.br), empresa especializada em informações de comércio eletrônico.

O primeiro passo foi a implementação de um programa de avaliação criterioso do processo completo de compra (desde a escolha até o pagamento das ofertas) realizado pelos usuários dos sites que disponibilizam, diariamente, promoções com 50% a 90% de desconto em serviços e produtos de diversas categorias. O segundo foi o desenvolvimento de um questionário voltado exclusivamente para sites de compras coletivas, capaz de mensurar o grau de satisfação do consumidor ao utilizar seus cupons (agendamento de um serviço, datas disponíveis, atendimento etc.).

O objetivo desta iniciativa é oferecer aos e-consumidores uma indicação de quais sites são seguros, confiáveis e que se preocupam efetivamente em oferecer aos clientes uma experiência positiva no momento da utilização do cupom. Para isso, os sites submetidos ao programa serão avaliados pelos próprios consumidores em relação à qualidade da entrega da oferta pelos parceiros e anunciantes e utilização da mesma.

“Ao se preocuparem também com a prestação do serviço dos parceiros, os sites passam a ter maior credibilidade já que, além de serem avaliados pelos próprios consumidores, que são os mais indicados para apontar quais as empresas confiáveis podem ser adquiridos cupons com segurança, oferecem a certeza de que a oferta vendida será entregue adequadamente”, assinala Alexandre Umberti, Diretor de Marketing da e-bit.

“Até hoje os sites só se preocupavam em avaliar o processo de compra on-line e não a experiência no momento da utilização do cupom. A criação dessa segunda etapa de avaliação reforça nossa preocupação em bem atender os consumidores, por meio de um trabalho pioneiro em analisar a experiência pós-compra”, completa Claudia Woods, Diretora de Marketing do ClickOn.

O CEO do ClickOn, Marcelo Macedo, explica que com a explosão do mercado de compras coletivas e o surgimento de novos sites todos os dias, a empresa achou importante oferecer aos consumidores uma ferramenta confiável para que possam identificar em quais deles podem fazer suas compras com tranquilidade e com a certeza de que a oferta será entregue dentro de um padrão de excelência, o que ajudará na conquista e na fidelização de clientes.

“Fomos o primeiro site de compras coletivas a obter a medalha de ouro na avaliação da e-bit e queremos agora medir efetivamente o nível de satisfação dos clientes. Vamos ser também a primeira empresa a se submeter a este processo de classificação para reforçar nosso compromisso com nossos clientes de sempre levar ofertas de qualidade entregues por parceiros confiáveis, já que a e-bit passa avaliar não apenas os sites, mas também os estabelecimentos”, assinala Macedo.

Para ele, os sites de compras coletivas não podem ser simplesmente vendedores de cupons, mas precisam ser co-responsáveis pela oferta e ajudar seus clientes a evitar que tenham uma experiência insatisfatória na hora de consumir as ofertas. “Foi por isso que procuramos a e-bit para estabelecermos esta parceria e começarmos a criar padrões de mercado”, pontua o CEO.

No caso dos sites de compras coletivas, serão avaliados critérios como facilidade para comprar, ofertas disponíveis, informações sobre as ofertas, relação custo-benefício do desconto oferecido e a validade dos cupons.

Mais medidas foram tomadas pelo site, como a estruturação de uma central de serviços às empresas parceiras das ofertas, para auxiliar seus clientes no agendamento dos serviços, e a implementação de um SAC dentro das redes sociais, como Facebook e Orkut, para garantir maior agilidade e transparência ao atendimento. A meta é atender as reclamações em um prazo máximo de 6 horas.

“Muitas pessoas procuram o ClickOn por nossas mídias sociais. A criação do SAC é uma forma de nos aproximarmos do nosso cliente, a fim de atende-lo o mais rápido possível,” afirma Woods.

ClickOn entre as “Top 3” marcas mais lembradas em compras coletivas

Na recém-divulgada 23ª edição do Relatório “WebShoppers”, que reúne uma radiografia detalhada do e-commerce no Brasil, a e-bit dedicou um capítulo especial ao fenômeno das compras coletivas. Com mais de 1 mil sites atuando no País dentro deste modelo, o relatório, que apontou o ClickOn entre as “Top 3” marcas mais lembradas pelos consumidores, confirma o grande potencial para expansão do consumo de ofertas com grandes descontos.

Segundo o estudo, dos consumidores que já compraram nestes sites, 82% pretendem comprar novamente uma oferta nos próximos três meses. Além disso, 58% dos entrevistados que ainda não compraram nestes sites pretendem adquirir um cupom pela primeira vez.

Mais ainda, 39% dos respondentes disseram ainda não conhecer o conceito de compra coletiva, o que mostra a existência de um grande universo de consumidores que ainda podem começar a ser seduzidos pelas ofertas. “Constatamos também que 74% dos entrevistados estão no mínimo satisfeitos com estes sites, o que é um índice muito positivo”, finaliza Umberti.