MITI Inteligência revela que Santander é mais citado nas mídias sociais. Destaque negativo de menções foi a Caixa Econômica
A MITI Inteligência monitorou cinco bancos brasileiros que possuem maior presença na internet. Foram quase 50 mil interações entre 15 e 27 de junho com as palavras-chave Santander, Bradesco, Banco do Brasil, Itaú e Caixa Econômica Federal, no Twitter, Facebook, YouTube, fóruns, blogs e o site Reclame Aqui.
O Santander foi o mais citado durante o monitoramento. Foram 27.500 menções, ou seja, mais de 50% de todo o conteúdo capturado no período. No Twitter, Facebook e Linkedin, o banco conta com mais de 26.700 seguidores, 11.300 fãs e 25.500 contatos, respectivamente.
O segundo banco foi o Bradesco (16% das interações), seguido pelo Banco do Brasil e Itaú, com quase 12% do total de comentários cada. A Caixa Econômica não atingiu 2% de todas as interações capturadas, entretanto, é o segundo banco com maior número de membros em sua comunidade no Orkut, rede social com grande participação da classe C. São mais de 28 mil membros, atrás apenas do Banco do Brasil, com 29 mil membros.
“A internet é utilizada não somente para as transações bancárias, mas os usuários também aproveitam os canais para fazerem perguntas, elogiarem ou reclamarem sobre os serviços e produtos. Por isso, avaliar a repercussão dessas grandes instituições em redes sociais é importante, pois além de conhecer os anseios dos clientes, possibilita a inclusão de novos serviços, melhoria nos processos, identificação oportunidades e interesses do consumidor e, claro, permanecer cada vez mais próximo a ele”, completa Elizangela Grigoletti, gerente de inteligência e marketing da MITI Inteligência.
Fone: Proxxima
