O aplicativo é gratuito e novo formato deixa a revista ainda mais atrativa e interativa
A Nestlé comemora 90 anos de Brasil e quem ganha é o consumidor. A partir deste mês, a empresa disponibiliza mais uma plataforma de comunicação. Atestando a modernidade e a atenção que a Nestlé despende às tendências da nova era digital e tomando a dianteira mais uma vez, a maior fabricante de alimentos do mundo lança, no mês que é comemorado o dia do consumidor, a Revista Nestlé Com Você em formato para iPad.
A novidade reforça a imagem de empresa inovadora e que está sempre atenta às novas tecnologias disponíveis no mercado e sua preocupação em oferecer aos consumidores mais um meio de comunicação com a Nestlé. “Chegar ao iPad é uma evolução natural, uma vez que a empresa constantemente investe para estar em todas as mídias utilizadas por seu público, que está conectado o tempo todo e acompanhando tudo a qualquer hora e em qualquer lugar”, destaca Izael Sinem Junior, Diretor de Comunicação ao Consumidor da Nestlé.
Para ter acesso ao conteúdo da revista Nestlé Com Você em formato para iPad é muito simples. Basta o leitor baixar o aplicativo que está disponível na Apple Store. Além de ser gratuito, esta versão oferece a possibilidade de ter acesso ao mesmo conteúdo da revista impressa, porém, de forma ainda mais atrativa, interativa e de fácil navegação. A Nestlé Com Você em iPad oferecerá aos consumidores mais opções de ferramentas e recursos. Além dos fichários com as receitas, por exemplo, os leitores também poderão ter acesso a vídeos com passo a passo e preparo de diversas receitas.
A revista Nestlé Com Você, ao longo do tempo, vem acompanhando as oportunidades e a evolução do mercado. Desta forma, estimula continuamente a participação dos leitores na produção de pautas e conteúdos, por meio de sugestões, enquetes, depoimentos e entrevistas. Vale ressaltar que a revista impressa possui tiragem de 300 mil exemplares, conta com versão online no site da empresa e agora expande ainda mais o número de potenciais leitores com sua versão para iPad.
Integrando diversos canais de atendimento, como telefone, e-mail, fax, cartas, portal na web, revista gratuita e Cozinha Experimental, o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC) tem na plataforma digital uma das mais importantes ferramentas de relacionamento com seus consumidores. No ano passado em comemoração aos 50 anos do Serviço Nestlé ao Consumidor, a empresa inovou ao apostar na comunicação via SMS e ao lançar o Chef Nestlé – um serviço que disponibiliza atendimento online, via chat, para tirar dúvidas, dar dicas de receitas e harmonização de cardápio. O Chef Virtual pode ser acessado por meio do site da cozinha Nestlé (www.nestle.com.br/cozinha) de forma prática e rápida, pois não é necessário cadastro prévio para estabelecer contato.
História, inovação e excelência
Pioneiro no Brasil no relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento Nestlé surgiu como Centro Nestlé de Economia Doméstica, com a função de esclarecer as dúvidas culinárias das donas de casa e auxiliá-las com receitas elaboradas, principalmente, com o Leite Moça.
Sendo o elo entre o consumidor e a Nestlé, o SNC desenvolve uma função de extrema importância, contribuindo diretamente para os negócios da companhia. A partir das manifestações dos consumidores, que são registradas e analisadas pelas diferentes áreas da empresa, a Nestlé desenvolve novos produtos, altera embalagens, aperfeiçoa processos e implementa inovações que atendem às necessidades dos consumidores e geram casos de sucesso. A volta do NESCAU tradicional, por exemplo, se deu por conta dos pedidos recebidos pelo SNC. O chocolate Sensação também tem histórico parecido: ao sair de linha, os apaixonados pelo produto se manifestaram, fazendo com que o chocolate retornasse ao ponto de venda. Outro caso importante foi a tampa de plástico das embalagens em lata, desenvolvida com base nas opiniões enviadas pelos consumidores ao atendimento da Nestlé.
Casos como estes permeiam a história do SNC, que desde 1938, muito antes do código de defesa do consumidor existir, já fazia parte das práticas Nestlé de respeito e consideração ao público.
A relação de afeto e confiança entre a Nestlé, presente em 98% dos lares brasileiros, e os consumidores é o principal ativo que a companhia possui no Brasil. O SNC contribui significativamente para estreitar esse relacionamento, por meio do cuidado transparente e receptivo estabelecido com os consumidores. Atualmente, o SNC contabiliza aproximadamente um milhão de atendimentos por ano, sendo 50% por e-mail, 43% via telefone, 5% no canal SMS e 2% de cartas.
Sobre a Nestlé – É a maior empresa mundial de nutrição, saúde e bem-estar e opera em 83 países com marcas mundialmente consagradas. No Brasil, instalou a primeira fábrica em 1921, na cidade paulista de Araras, para a produção do leite condensado Milkmaid, que mais tarde seria conhecido como Leite Moça por milhões de consumidores. A atuação da Nestlé Brasil abrange segmentos de mercado achocolatados, biscoitos, cafés, cereais, cereais matinais, águas, chocolates, culinários, lácteos, refrigerados, sorvetes, nutrição infantil (fórmulas infantis, cereais infantis e papinhas prontas para o consumo), nutrição clínica e de performance, produtos à base de soja, alimentos para animais de estimação e serviços para empresas e profissionais da área de alimentação fora do lar. Atualmente, a rede de distribuição dos produtos cobre mais de 1.600 municípios dos mais diversos tamanhos. A Nestlé Brasil e suas empresas coligadas estão presentes em 98% dos lares brasileiros, segundo pesquisa realizada pela Kantar Worldpanel. A empresa tem 30 unidades industriais, localizadas nos Estados de São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Goiás, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Espírito Santo. Emprega cerca de 18 mil colaboradores diretos e gera outros 220 mil empregos indiretos, que colaboram na fabricação, comercialização e distribuição de mais de 1.000 itens.
